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고객센터 운영안내

1899-3839

평일 10:00 - 17:00 / 주말/공휴일 휴무
점심 12:00 - 13:00

자주 찾는 질문

질문/답변
교환/반품관련
Q두가지 이상의 주문건이나 부분배송으로 따로 받은 상품들을 반품하고 싶은데 어떻게 하나요?
A
두가지 이상의 주문건이나 부분 배송으로 따로 받아본 상품들이라 하더라도
상품들을 한번에 포장하셔서 보내주셔야합니다.
특히 부분 배송의 경우 고객님께 빠른 배송을 드리고자 저희 마지아룩에서 운임비를
부담하여 먼저 준비된 상품부터 발송해드리는 서비스이기 때문에 따로 배송 받아본 상품들이더라도
반품을 원하실 경우 한번에 포장해서 보내주셔야 하시며
각각 개별 포장하시어 따로 보내주시면 추가 운임비를 부담해 주셔야 하시므로
꼭 한꺼번에 포장하셔서 반품 보내주셔야 하십니다^^
교환/반품관련
Q교환 제품은 발송 후 몇일 이내에 다시 받아볼 수 있나요?
A
제품 교환시 받아보신 날짜로부터 7일이내 저희쪽으로 질문과답변 게시판이나 전화 연락 주신후 보내주시면
도착하는대로 교환 절차를 진행해서 최대한 빨리 보내드리고 있습니다.
빠르면 1~2일 정도 소요되시며 교환하시려는 제품이 입고 지연이 있을 경우 3~5일정도 더 소요될수 있는점 양해 부탁드립니다!
교환/반품관련
Q반품 배송비는 어떻게 지불해야 하나요?
A
반품 배송비는 제품과 함께 동봉해서 보내주셔도 확인 가능하지만 분실의 우려가 있으므로 되도록이면
계좌 이체를 권해드리며 분실에 대해서는 따로 보상이 어려운점 양해 부탁드립니다!
담당 택배 기사님께 배송비 전달은 불가하오니 꼭 유의해주세요!
기타
Q인기상품인데 왜 재입고가 안되는거죠?
A
인기가 많은 제품이라도 제작업체의 사정상 원단이나 부자재등의 수급이 어려울 경우 재입고가 불가할 수 있습니다.
품절로 인해 불편을 드려 죄송하며 결제 하신후 품절의 경우 품절 보상제가 실시되어
결제하신 금액을 적립금으로 전환시 5% 추가 적립금을 지급해 드리고 있습니다^^
기타
Q구매적립금은 언제 확인할 수 있나요?
A
제품을 받아보신후 교환 반품등이 발생할 수 있으므로 배송완료 후 보름후에 자동 적립 되십니다^^
기타
Q로그인이 안됩니다. 패스워드를 재발급하고 싶은데 어떻게 하나요?
A
아이디 및 비빌번호 분실 경우
로그인 페이지의 하단 아이비/패스워드 찾기를 클릭후
성함 및 이메일 주소를 입력하시면 회원정보내의 이메일 주소로 아이디 및 패스워드를 보내드립니다.
경우에 따라 스팸메일로 분류되어 메일확인이 불가할 경우가 있습니다.
위와 같은 경우나 기타 메일 수신이 안될 경우 고객센터로 전화를 주시면
개인정보 확인 후 임시 비밀번호를 발급해드립니다.
임시 비밀번호로 로그인 후 반드시 새로운 비밀번호로 변경해서 사용해주 시기 바랍니다
회원관련
Q개인정보가 기억나지 않아요.
A
회원가입을 하실시에 성함과 연락처 주소지등의 정보를
정확하게 적어주셔야 아이디나 비밀번호 분실시 빠른 조회가 가능하시며
로그인 페이지에서 아이디 찾기와 비밀번호 찾기를 이용하셔도 찾기 어려우실 경우
질문과답변 게시판이나 전화문의 주시면 안내드리겠습니다^^
회원관련
Q마지아룩의 회원 제도에 관하여 알려주세요.
A
해당 공지사항 마지아룩 회원혜택(멤버쉽가이드)를 통해 자세한 확인 가능합니다.
상품관련
Q사이즈 상담을 받고 구매했는데 사이즈가 안맞아요
A
고객님을 직접 뵙고 상담을 드리는 부분이 아니다 보니 정확하게 사이즈를 안내드리지 못하는 부분이 많습니다.
옷이 바디 라인에 딱 맞게 핏이 떨어져야지 맞는 사이즈라고 생각하시는 고객님도 계시고
딱 맞는 옷은 작은 옷이라 생각하시고, 약간 여유있는 핏을 맞는 사이즈로 생각하시는 고객님도 계시는 등
개인에 따라 착용 느낌에 따른 사이즈 선택은 차이가 있다보니 그부분에 있어서 저희가 상담을 진행해도
직접 받아보신후 사이즈에 만족을 못하시는 경우도 발생할수 있는데요~
우선 최대한 상담원과 상담시 고객님의 신체 특성과 원하시는 핏을 말씀해 주시면 참고하여 사이즈 안내를 드리고 있구요~
좀 더 정확한 비교로는 저희가 기재해 드린 상세 페이지내의 사이즈와 고객님께서 평소 입으시는 같은 아이템과 소재의 사이즈를
실측하셔서 비교하시면 착용했을때의 핏팅 느낌을 더욱 디테일하게 아실 수 있으실 것 같습니다^^
제품의 신축성이나 디자인등의 특성상 딱 떨어지게 규격화된 사이즈 안내가 어렵다보니 100% 정확한 안내를 드리기 다소 어렵지만
문의 주시면 최대한 자세히 안내해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다^^
상품관련
Q제품 사이즈는 어떻게 재나요?
A
제품 사이즈 책정의 경우 제품을 평평한 바닥에 쫙 펼쳐 놓은 다음 줄자를 이용하여 cm로 측정하여 기재해드립니다^^
소재의 특성상 신축성이 많거나 부피가 큰경우 재는 위치에 따라 약간의 오차가 있을수 있으며
제품 제작시 수작업으로 진행되는 원단 가공이나 재단방법에 따라 약간씩 사이즈에 차이가 발생할수 있으므로
1~3cm정도의 오차는 감안부탁드립니다!
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