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자주하는 질문&답변

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농협 301-0135-7217-91
우리 1005-702-368298
국민 273001-04-049626

교환/반품 택배비 전용 기업 469-029646-01-017
반품주소 : [우체국택배]경기도 성남시 분당구 성남대로 32, 801호 [마지아룩]
질문/답변
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교환/반품관련
교환 제품은 발송 후 몇일 이내에 다시 받아볼 수 있나요?
Q
교환 제품은 발송 후 몇일 이내에 다시 받아볼 수 있나요?
A
제품 교환시 받아보신 날짜로부터 7일이내 저희쪽으로 질문과답변 게시판이나 전화 연락 주신후 보내주시면
도착하는대로 교환 절차를 진행해서 최대한 빨리 보내드리고 있습니다.
빠르면 1~2일 정도 소요되시며 교환하시려는 제품이 입고 지연이 있을 경우 3~5일정도 더 소요될수 있는점 양해 부탁드립니다!
11
교환/반품관련
반품 배송비는 어떻게 지불해야 하나요?
Q
반품 배송비는 어떻게 지불해야 하나요?
A
반품 배송비는 제품과 함께 동봉해서 보내주셔도 확인 가능하지만 분실의 우려가 있으므로 되도록이면
계좌 이체를 권해드리며 분실에 대해서는 따로 보상이 어려운점 양해 부탁드립니다!
담당 택배 기사님께 배송비 전달은 불가하오니 꼭 유의해주세요!
10
기타
인기상품인데 왜 재입고가 안되는거죠?
Q
인기상품인데 왜 재입고가 안되는거죠?
A
인기가 많은 제품이라도 제작업체의 사정상 원단이나 부자재등의 수급이 어려울 경우 재입고가 불가할 수 있습니다.
품절로 인해 불편을 드려 죄송하며 결제 하신후 품절의 경우 품절 보상제가 실시되어
결제하신 금액을 적립금으로 전환시 5% 추가 적립금을 지급해 드리고 있습니다^^
9
기타
구매적립금은 언제 확인할 수 있나요?
Q
구매적립금은 언제 확인할 수 있나요?
A
제품을 받아보신후 교환 반품등이 발생할 수 있으므로 배송완료 후 보름후에 자동 적립 되십니다^^
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기타
로그인이 안됩니다. 패스워드를 재발급하고 싶은데 어떻게 하나요?
Q
로그인이 안됩니다. 패스워드를 재발급하고 싶은데 어떻게 하나요?
A
아이디 및 비빌번호 분실 경우
로그인 페이지의 하단 아이비/패스워드 찾기를 클릭후
성함 및 이메일 주소를 입력하시면 회원정보내의 이메일 주소로 아이디 및 패스워드를 보내드립니다.
경우에 따라 스팸메일로 분류되어 메일확인이 불가할 경우가 있습니다.
위와 같은 경우나 기타 메일 수신이 안될 경우 고객센터로 전화를 주시면
개인정보 확인 후 임시 비밀번호를 발급해드립니다.
임시 비밀번호로 로그인 후 반드시 새로운 비밀번호로 변경해서 사용해주 시기 바랍니다
7
회원관련
회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
Q
회원이 되면 어떤 혜택이 있나요?
A
신규 회원가입시 20,000원 상당의 구매금액별 사용가능한 쿠폰을 지급해 드립니다.
시즌에 따라 등급별 이벤트 할인 쿠폰과 생일 쿠폰 등 회원분들께만 지급되는 할인쿠폰 혜택을 받으실 수 있습니다.
상품 구입 후 후기글을 작성해주시면 구매금액별 500~3,000원의 적립금을 지급해드립니다.(동일상품 중복안됨)
자세한 내용은 멤버쉽 가이드 등급별 회원혜택란을 통해 확인 가능하시구요
더불어 구입하시거나 문의주신 내역이 모두 남아 있어서 문의시 수월하게 상담이 가능합니다^^
6
회원관련
개인정보가 기억나지 않아요.
Q
개인정보가 기억나지 않아요.
A
회원가입을 하실시에 성함과 연락처 주소지등의 정보를
정확하게 적어주셔야 아이디나 비밀번호 분실시 빠른 조회가 가능하시며
로그인 페이지에서 아이디 찾기와 비밀번호 찾기를 이용하셔도 찾기 어려우실 경우
질문과답변 게시판이나 전화문의 주시면 안내드리겠습니다^^
5
회원관련
마지아룩의 회원 제도에 관하여 알려주세요.
Q
마지아룩의 회원 제도에 관하여 알려주세요.
A
해당 공지사항 마지아룩 회원혜택(멤버쉽가이드)를 통해 자세한 확인 가능합니다.
4
상품관련
사이즈 상담을 받고 구매했는데 사이즈가 안맞아요
Q
사이즈 상담을 받고 구매했는데 사이즈가 안맞아요
A
고객님을 직접 뵙고 상담을 드리는 부분이 아니다 보니 정확하게 사이즈를 안내드리지 못하는 부분이 많습니다.
옷이 바디 라인에 딱 맞게 핏이 떨어져야지 맞는 사이즈라고 생각하시는 고객님도 계시고
딱 맞는 옷은 작은 옷이라 생각하시고, 약간 여유있는 핏을 맞는 사이즈로 생각하시는 고객님도 계시는 등
개인에 따라 착용 느낌에 따른 사이즈 선택은 차이가 있다보니 그부분에 있어서 저희가 상담을 진행해도
직접 받아보신후 사이즈에 만족을 못하시는 경우도 발생할수 있는데요~
우선 최대한 상담원과 상담시 고객님의 신체 특성과 원하시는 핏을 말씀해 주시면 참고하여 사이즈 안내를 드리고 있구요~
좀 더 정확한 비교로는 저희가 기재해 드린 상세 페이지내의 사이즈와 고객님께서 평소 입으시는 같은 아이템과 소재의 사이즈를
실측하셔서 비교하시면 착용했을때의 핏팅 느낌을 더욱 디테일하게 아실 수 있으실 것 같습니다^^
제품의 신축성이나 디자인등의 특성상 딱 떨어지게 규격화된 사이즈 안내가 어렵다보니 100% 정확한 안내를 드리기 다소 어렵지만
문의 주시면 최대한 자세히 안내해 드릴 수 있도록 노력하겠습니다^^
3
상품관련
제품 사이즈는 어떻게 재나요?
Q
제품 사이즈는 어떻게 재나요?
A
제품 사이즈 책정의 경우 제품을 평평한 바닥에 쫙 펼쳐 놓은 다음 줄자를 이용하여 cm로 측정하여 기재해드립니다^^
소재의 특성상 신축성이 많거나 부피가 큰경우 재는 위치에 따라 약간의 오차가 있을수 있으며
제품 제작시 수작업으로 진행되는 원단 가공이나 재단방법에 따라 약간씩 사이즈에 차이가 발생할수 있으므로
1~3cm정도의 오차는 감안부탁드립니다!
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