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자주하는 질문&답변

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반품주소 : 경기 성남시 분당구 정자동 CJ대한통운 분당 A직영집배점 [마지아룩]
질문/답변
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주문결제
주문자명과 입금자명이 달라요.
Q
주문자명과 입금자명이 달라요.
A
주문서를 작성하실 때 배송지 아래 안내 메세지에 무통장 입금시 입금자명을 적은시는 칸이 있습니다^^
입금자명을 오타 없이 남겨주시면 자동으로 매칭되어 입금 확인이 되시므로 정확한 기입 부탁드리구요.
만약에 오타가 났거나 입금자명이 변경되실 경우에는 게시판이나 전화 문의 주시면 입금 확인 진행을 도와드리겠습니다^^
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주문결제
주문 후 며칠 이내에 입금을 해야 하나요?
Q
주문 후 며칠 이내에 입금을 해야 하나요?
A
주문완료 하신 후 3일 이내 입금완료를 해주지 않으시면 시스템상 자동으로 주문이 취소가 됩니다.
꼭 3일 이내 입금완료를 부탁드립니다^^
28
주문결제
주문 취소는 어떻게 해야하나요?
Q
주문 취소는 어떻게 해야하나요?
A
무통장 주문건 입금 전 주문 취소의 경우에는 입금처리가 진행되지 않으면 자동으로 취소처리 됩니다.
주문서 결제가 완료 되었으나 배송이 진행되지 않은 경우에는
오후1시 이전까지 게시판& 고객센터로 문의주시면 배송전 주문 취소 처리를 진행해드리고 있습니다^^
27
주문결제
상품 변경 및 취소는 어떻게 해야하나요?
Q
상품 변경 및 취소는 어떻게 해야하나요?
A
상품 변경 및 취소, 배송지 변경 등을 원하실 경우 꼭 변경/취소 게시판 또는 고객센터로 오후1시까지 문의를 주셔야만 변경&취소가 가능합니다
모든 상품 촐고후 일괄적으로 송장이 등록이 되기때문에 배송준비중으로 확인이 될 수있지만 상품변경 및 취소, 배송지 변경 등을 오후1시 이후에 요청하신 경우
이미 발송된 상품은 출고가 진행되었기 때문에 변경 또는 취소가 불가한점을 양해 부탁드립니다.
(발송이 된 상품은 반품원하시는 경우 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.)
26
주문결제
입금을 했는데 입금 확인이 되지 않아요.
Q
입금을 했는데 입금 확인이 되지 않아요.
A
주문서 작성시 무통장 입금자명에 기입해주신 성함과 입금해주신 입금자명이 완벽하게 일치하지 않을경우
자동으로 입금 확인되는 매칭 시스템이 적용되지 않으셔서 입금 확인이 어려울 수 있습니다.
꼭 입금자명과 주문서의 입금자명이 오타나 잘못된 띄어쓰기 없이 동일하도록 부탁드립니다.
25
배송관련
해외 배송 관련
Q
해외 배송 관련
A
우체국 EMS를 통하여 배송 가능한 지역이시라면 어느 국가든 해외배송이 가능하시구요~
제품주문 및 결제완료 후에 게시판으로 해외배송 요청글을 남겨주시면
제품무게를 책정하여 EMS 운임비용을 고객님께 이메일로 알려드리구요,
Only You 개인결제창에 고객님 성함과 알려드린 금액으로 결제창을 만들어 드리므로
그 결제창을 일반 상품 구매하듯이 똑같이 결제해주시면 배송비 결제완료 확인 후 EMS 배송을 진행해 드립니다^^
(50,000원 미만 결제시 자동으로 배송비 2,500원이 추가되기 때문에 배송비가 50,000원 미만일 경우에는
개인결제창 금액이 2,500원 적게 책정되어있습니다만 최종 결제시 원래 요청드린 가격으로 결제됩니다.)
배송 완료후 EMS 송장 번호를 이메일로 보내드리고 있으므로 주문하실때 정확한 이메일 주소 기입을 부탁드립니다!
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배송관련
주문 후 배송일은 어떻게 되나요?
Q
주문 후 배송일은 어떻게 되나요?
A
기본적인 상품 준비 기간은 일반 상품의 경우 1~3일로 주문폭주,자체제작,수입상품,신발,가방,악세서리
상품의 경우 생산 기간이나 통관등으로 인하여 3~7일 정도의 기간이 발생할 수 있으니 양해 부탁드립니다!
특별한 사정으로 배송이 지연될 경우 문자 및 개별 전화 연락을 드리구요,
매일 업데이트 되는 공지사항 게시판의 배송지연 상품 입고 예정일자 공지글을 확인하시면
배송 예상 일정 확인이 가능하십니다^^
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배송관련
원하는 날짜와 시간에 제품을 받아보고 싶어요.
Q
원하는 날짜와 시간에 제품을 받아보고 싶어요.
A
주문서를 작성하실 떄, 적으실 수 있는 배송 메세지에 해당지역 택배 기사님이 읽어보시는 칸이 준비되어있지만
택배 기사님이 해당 지역을 반문하시는 스케쥴이 정해져 있기 떄문에 대부분 시간대까지 맞춰 배송해드리긴
어렵다고 하셔서 주문서에 배송을 원하시는 시간과 날짜를 기입하셔도 적용되기 힘든 경우가 많습니다.
배송 날짜의 경우에는 저희쪽에서 익일배송으로 계산하여 날짜를 조정하여 제품 발송은가능하시므로 원하시는 날짜가 있으시면 저희쪽 게시판이나 전화문의로 요청주시면
최대한 날짜를 맞춰서 발송해 드릴 수 있도록 조정해 드리겠습니다.
다만 제품이 배송 지연이 되어 발송 자체가 힘든 경우나 기상악화, 택배물량이 많은 시즌, 해당 지역 택배 영업소에
물량폭주 할 경우 등등 저희가 최선을 다해 맞춰드리려 노력해도 변수가 있는 부분에 대해서는 양해 부탁드립니다^^
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배송관련
묶음 배송 받는 경우 배송비는 어떻게 되나요?
Q
묶음 배송 받는 경우 배송비는 어떻게 되나요?
A
묶음 배송을 요청하신 주문건이 50,000원 이상이실 경우 배송비가 면제 되시며,
50,000원 미만의 경우 1회 배송비 2,500원만 지불해주시면 됩니다.
자동으로 묶음처리를 해드리는 시스템은 아니기 때문에 개별 주문건들의 묶음 배송을 요청하시고 싶으신 경우
게시판이나 전화문의 부탁드립니다^^
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배송관련
제주 및 도서 산간 지역배송의 경우 별도의 추가 운임을 지불해야 하나요?
Q
제주 및 도서 산간 지역배송의 경우 별도의 추가 운임을 지불해야 하나요?
A
2015년 05월 22일부로 택배사가 CJ대한통운으로 변경되어 추가 도서 산간 지역 운임없이
기본 배송비 2,500원의 배송비가 청구 되시며, 50,000원 이상 주문시 무료로 받아보실 수 있으십니다^^
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