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자주하는 질문&답변

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농협 301-0135-7217-91
우리 1005-702-368298
국민 273001-04-049626

교환/반품 택배비 전용 기업 469-029646-01-017
반품주소 : [우체국택배]경기도 성남시 분당구 성남대로 32, 801호 [마지아룩]
질문/답변
32
상품관련
제품 구매시 A/S가 가능한가요?
Q
제품 구매시 A/S가 가능한가요?
A
상품 착용 이후 하자에 의한 교환 및 환불, A/S, 품질보증, 피해보상 등에 관한 사항은
소비자 분쟁 해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 받으실 수 있으며
수선 시 왕복배송비 6,000원이 청구됩니다.


※ 수선의 경우 거래처 의뢰하여 가능 시 처리 도와드리고 있습니다.
모든 수선은 요청해주신 날로부터 7일이내 상품을 당사로 보내주셔야 처리 가능하며
수선 시일은 1~2주 정도 소요될 수 있습니다.


상품을 받아보신 후 교환 및 환불, 수선 처리를 원하실 경우 보내시기 전
반드시 고객센터 또는 Q&A 게시판으로 접수를 먼저 해주셔야 합니다.
말씀 없이 임의로 상품을 보내실 경우 처리 지연 또는 반송 되실 수 있습니다.


마지아룩에 접수를 하신 후 우체국 택배(1588-1300)로 연락하시어
받아보신 운송장 번호를 통한 반품 소포접수를 착불로 해주시고,
불량/수선 요청건의 경우 불량 부분을 표시(포스트잇 또는 테이프)해서 보내주세요.
( 우체국 택배 정책 상 받아보신 운송장 번호를 통한 반품 소포접수가 아닌
기타 다른 방법으로 접수 시 배송비 ★추가 발생되실 수 있습니다. )



모든 상품은 보내실 때 고객님의 정보를 확인할 수 있는 성함과 연락처 그리고 교환/반품 사유에 대한
내용이 기재된 메모를 함께 동봉해주세요.


제품이 불량이거나 오배송일 경우에는 교환 및 반품 택배비를 마지아룩에서 일체 부담하여 처리해드립니다.
(*불량 또는 오배송 단독건일 경우이며, 변심건과 함께 보내실 경우엔 배송비 변동 있을 수 있습니다.
관련 배송비에 대한 자세한 내용은 자주하시는 질문과 답변 FAQ를 참고해주세요. )


단, 불량 사유에 해당되지 않을 경우 일반 변심 교환/반품으로 처리되오니
[불량이 아닐 경우]에 대한 공지사항 꼭 숙지해주세요.


고객님의 부주의로 발생된 상품 손상, 착용/세탁된 의류의 경우 교환 및 반품 처리가 불가하며
반송 처리 되오니 이 점 꼭꼭 유의하시어 상품 발송해주세요.


택배사의 사고가 빈번히 발생하기 때문에 맞교환 시스템은 지원하지 않습니다.
( 모든 교환은 상품이 마지아룩으로 도착한 뒤 처리 도와드리고 있습니다. )


31
교환/반품관련
교환/환불 시 왕복운송료 6,000을 지불해야 하나요?
Q
교환/환불 시 왕복운송료 6,000을 지불해야 하나요?
A
반품을 하실 시 배송비는 실 소장금액 기준으로 발생됩니다.

- 반품 외 실 소장하시는 상품 금액이 7만원 이상일 경우 3,000원,
반품 외 실 소장하시는 상품 금액이 7만원 미만일 경우 6,000원을 부담해 주셔야 합니다.

* 카드 결제와 실시간 계좌이체 결제, 네이버페이 주문건의 경우,
주문상품 전체 반품 시, 초기 택배비를 합산한 금액이 전체 환불 처리되므로
왕복 택배비 6,000원이 발생됩니다.


교환을 하실 시 발생되는 기본 배송비는 6,000원 입니다.

- 저희쪽으로 보내주시는 배송비 3,000원과 교환해서 다시 보내드리는 배송비 3,000원,
총 발생되는 배송비는 6,000원입니다.


[불량시 배송비]
제품의 하자가 있는 경우 교환/반품 시 발생되는 배송비는 저희쪽에서 부담하고 있습니다.
하지만 불량이 아닐 경우 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 합니다.
- 불량 + 변심에 의한 반품/교환의 경우 실 소장금액 7만원 미만 시 배송비 3,000원이 발생됩니다.
- 불량반품+변심반품 / 불량교환+변심반품 일 때
실 소장금액이 7만원 이상일 경우 배송비 무상, 7만원 미만일 경우 배송비 3,000원 발생됩니다.
- 불량반품+변심교환 시 배송비 3,000원이 발생됩니다.
- 불량 옵션 교환 0R 불량 타상품 교환 시 배송비 3,000원이 발생됩니다.


★ 위의 모든 배송비는 우체국 택배(*받아보신 운송장 번호를 통한 반품 소포 접수)를 이용하여
착불로 보내주셨을 때 발생되는 비용입니다.
타 택배 이용 시 금액이 달라질 수 있으며, 추가 비용은 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

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교환/반품관련
반품이나 교환은 어떻게 해야하나요?
Q
반품이나 교환은 어떻게 해야하나요?
A
★모든 반품/교환은 고객님께서 직접 접수하여 발송해주셔야하며
아래의 절차 확인 후 택배 접수를 부탁드립니다.


1. 상품을 수령받으신 후 2일이내
고객센터 또는 게시판 새 글로 교환/반품 의사를 밝혀주신 후,
평일기준 7일이내 마지아룩으로 상품을 보내주시면 됩니다.
(받아보신 그대로 폴리백 재포장 부탁드리며,
기간경과 입고시 무통보 반송될 수 있습니다. )


※반품교환이 불가능한경우

- 불량 여부는 반드시 고객님께서 착용전 확인해주셔야하며, 착용 및 세탁 후에는 어떠한 경우라도 반품 및 교환이 불가능합니다.
- 세탁 냄새, 향수, 화장품 냄새등이 나는 상품
- 오염 물질이 묻은 경우(화장품, 향수얼룩, 음식물 등)
- 상품라벨, 비닐, 옷걸이, 바코드, 포장박스의 손상 및 분실이 된 경우 (신발박스 동일취급)
- 착용 활동감이 있는 상품
- 인위적인 수선을 한 상품
- 수영복, 악세사리, 이너제품, 스타킹, 양말, 레깅스 등 1번의 시착으로도 사용가치가 떨어지는 상품
- 반품/교환 기간이 경과된 상품
- 반품 포장 미흡으로 인해 훼손된 상품


2. 우체국 택배 콜센터 연락하신 후
★받아보신 운송장 번호(등기번호)를 통한 반품택배 접수를 해주셔야 합니다.
( 기사님께서 1~2일내 회수해가지 않으시거나 고객님의 귀책으로 기사님께서 회수를 못해가셨을 경우 ,
우체국 콜센터에 다시한번 연락하시어 반품 진행 확인 해주셔야합니다. )
* 한개의 송장 반품접수! 한 개의 봉투나 박스로 합포장 부탁 드립니다


< 반품택배 접수 방법 >

우체국 택배 1588-1300 -> ARS 2번 -> 1번 -> ★반품 소포접수★ 1번
-> 받으셨던 운송장 등기번호 [ ] + 별표 입력
-> 쭉 순차적 진행하신 뒤 [착불]로 접수 부탁드립니다.



※ 받아보신 운송장 번호를 통한 반품택배 접수가 아닌
그 외의 방법으로 접수하실 경우, 변경된 우체국 택배 정책 상
배송비 ★★추가★★ 발생되실 수 있는 점 꼭꼭 유의하시어 접수를 부탁드립니다.
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교환/반품관련
타 택배사를 이용하여 반품을 보내도 되나요?
Q
타 택배사를 이용하여 반품을 보내도 되나요?
A
가능합니다. 다만 타 택배 반품 시 반드시 ★선불로 발송 해주셔야 합니다.

*반품주소 : 경기도 성남시 분당구 성남대로32, 8층 (주)마지아앤코


잘못된 주소지로 보내신 사고건에 대해서는 다른 처리가 어려우니 꼭 정확한 주소지 확인을 부탁드립니다.
더불어 사전에 질문과 답변 게시판이나 전화문의 없이 보내주신 반품건의 경우, 처리가 불가하거나
기간이 많이 소요될 수 있으니 반품 보내시기 전에 꼭 사전 문의 부탁드립니다.
28
기타
상담 시간은 어떻게 되나요?
Q
상담 시간은 어떻게 되나요?
A
평일 오전 10시부터 오후 5시까지
점심시간은 오후 12시부터 1시까지
주말과 공휴일은 휴무이며 그외 사정으로 업무가 진행되지 못할시 팝업으로 만내 드리고 있으며
전화 상담의 경우 갑자기 전화량이 몰릴때는 연결이 어려울 수 있으시니
게시판으로 문의글 남겨 주시면 확인 후 신속하게 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다^^
27
배송관련
해외 배송 관련
Q
해외 배송 관련
A
우체국 EMS를 통하여 배송 가능한 지역이시라면 어느 국가든 해외배송이 가능하시구요~
제품주문 및 결제완료 후에 게시판으로 해외배송 요청글을 남겨주시면
제품무게를 책정하여 EMS 운임비용을 고객님께 이메일로 알려드리구요,
Only You 개인결제창에 고객님 성함과 알려드린 금액으로 결제창을 만들어 드리므로
그 결제창을 일반 상품 구매하듯이 똑같이 결제해주시면 배송비 결제완료 확인 후 EMS 배송을 진행해 드립니다^^
(70,000원 미만 결제시 자동으로 배송비 3,000원이 추가되기 때문에 배송비가 70,000원 미만일 경우에는
개인결제창 금액이 3,000원 적게 책정되어있습니다만 최종 결제시 원래 요청드린 가격으로 결제됩니다.)
배송 완료후 EMS 송장 번호를 이메일로 보내드리고 있으므로 주문하실때 정확한 이메일 주소 기입을 부탁드립니다!
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배송관련
묶음 배송 받는 경우 배송비는 어떻게 되나요?
Q
묶음 배송 받는 경우 배송비는 어떻게 되나요?
A
묶음 배송을 요청하신 주문건이 70,000원 이상이실 경우 배송비가 면제 되시며,
70,000원 미만의 경우 1회 배송비 3,000원만 지불해주시면 됩니다.
자동으로 묶음처리를 해드리는 시스템은 아니기 때문에 개별 주문건들의 묶음 배송을 요청하시고 싶으신 경우
게시판이나 전화문의 부탁드립니다^^
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배송관련
묶음배송 요청 방법은 어떻게 되나요?
Q
묶음배송 요청 방법은 어떻게 되나요?
A
주문을 하시고 추가로 또 주문을 하실 경우 아직 배송되지 않은 주문건이 있으시다면
묶음배송으로 요청주실 경우에는 추가 주문건과 기존 구매 제품 가격의 합이 70,000원 이상일 경우
무료배송으로 제품으로 받아보실 수 있답니다.
추가 구매제품 결제는 무통장 입금의 경우 추가 금액만 입금해주시구요,
카드 결제시 개인 결제창을 통해 제품 가격만 결제 가능하시도록 도와드리고 있습니다.
추가로 더 궁금하신점은 게시판이나 전화 문의 주시면 더욱 자세한 안내드리겠습니다^^
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배송관련
제주 및 도서 산간 지역배송의 경우 별도의 추가 운임을 지불해야 하나요?
Q
제주 및 도서 산간 지역배송의 경우 별도의 추가 운임을 지불해야 하나요?
A
2018년 12월 3일부로 택배사가 우체국택배로 변경되어 추가 도서 산간 지역 운임없이
기본 배송비 3,000원의 배송비가 청구 되시며, 70,000원 이상 주문시 무료로 받아보실 수 있으십니다^^
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회원관련
마지아룩 적립금 제도에 대해 알려주세요.
Q
마지아룩 적립금 제도에 대해 알려주세요.
A
제품 구매시 상품금액 1원 이상의 경우 사용이 가능합니다.
제품 구매 금액의 1%를 기본적으로 적립해 드리고 있으며 제품에 따라 약간의 차이가 있을 수 있구요.
이벤트 상품의 경우 구매금액 적립금이 적용되지 않을 수 있습니다 ^^
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